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Politique de confidentialité de Clinequal

Dernière mise à jour : 11 août 2025

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment Clinequal (collectivement « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web à l'adresse https://clinequal.com/ et nos services.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière ouverte et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous achetez nos services ou interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

  • Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse professionnelle Adresse.
  • Informations de facturation : Détails de paiement, adresse de facturation et informations de TVA. Veuillez noter que le traitement des paiements est sécurisé via Stripe et que nous ne stockons pas l'intégralité de vos informations de paiement sur nos serveurs.
  • Informations de compte : Identifiants de connexion et préférences de compte si vous créez un compte sur notre site web.
  • Réponses aux enquêtes : Informations que vous fournissez lorsque vous répondez à notre enquête de satisfaction client.
  • Données de communication : Enregistrements de vos communications avec nous, y compris les demandes d'assistance, les commentaires et les demandes de retour d'enquête.

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre appareil et vos habitudes d'utilisation, notamment :

  • Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation et informations sur l'appareil.
  • Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, informations d'interaction avec les pages et référencement Sources.
  • Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur vos activités de navigation. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

3. Utilisation de vos informations

3.1 Fourniture de nos services

  • Créer et fournir les services d'enquête que vous avez demandés
  • Traiter les paiements et envoyer les confirmations de commande
  • Répondre à vos demandes et fournir un service client
  • Gérer les demandes de retour et de remboursement

3.2 Amélioration de nos services

  • Analyser les habitudes d'utilisation et améliorer les fonctionnalités de notre site web
  • Développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services
  • Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing

3.3 Finalités légales et de sécurité

  • Respecter les obligations légales
  • Prévenir la fraude et protéger la sécurité de nos Systèmes
  • Pour faire respecter nos Conditions générales

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

  • Exécution du contrat : Traitement nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous lorsque vous achetez nos services.
  • Intérêts légitimes : Traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude.
  • Obligation légale : Traitement nécessaire au respect des exigences légales.
  • Consentement : Traitement basé sur votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.

5. Partage et divulgation des données

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

5.1 Service Fournisseurs

  • Sociétés de traitement des paiements (Stripe)
  • Fournisseurs de services de messagerie
  • Fournisseurs d'hébergement web et de stockage cloud
  • Fournisseurs de logiciels de support client

5.2 Exigences légales

  • Autorités réglementaires, agences gouvernementales et organismes chargés de l'application de la loi lorsque la loi l'exige
  • Conseillers professionnels tels qu'avocats, auditeurs et assureurs

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing.

6. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers des pays situés hors de l'Espace économique européen (EEE), nous garantissons un niveau de protection similaire à celui de vos données en mettant en œuvre des mesures de protection appropriées, telles que Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte :

  • La quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles
  • Le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée
  • Les finalités pour lesquelles nous traitons les données
  • La possibilité d’atteindre ces objectifs par d’autres moyens
  • Les exigences légales applicables

8. Sécurité des données

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illicite, toute perte accidentelle, toute destruction ou tout dommage. Ces mesures comprennent :

  • Chiffrement des données sensibles
  • Évaluations de sécurité régulières
  • Contrôles d’accès et procédures d’authentification
  • Formation du personnel à la protection des données
  • Architecture réseau sécurisée

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

9. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Demander l'accès à vos données personnelles.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données personnelles inexactes.
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
  • Droit de restreindre le traitement : Demander la restriction du traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.
  • Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'intérêts légitimes.
  • Droit de retirer son consentement : Retirer son consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur son consentement pour traiter vos données personnelles.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section « Nous contacter ».

10. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur vos activités de navigation. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur et d'autres outils. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

11. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre en fonction de l'évolution des aspects juridiques, techniques ou commerciaux. Lorsque nous mettrons à jour notre Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer, compte tenu de l'importance des modifications apportées.

Vous pouvez consulter la date de la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité en consultant la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

E-mail : privacy [arobase] clinequal [point] com
Site web : https://clinequal.com/

Clinequal
Corso Vittorio Emanuele, 167/3
80121 - Naples, Italie

14. Délégué à la protection des données

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante :

E-mail : dpo [arobase] clinequal [point] com

15. Réclamations

Pour toute réclamation concernant notre utilisation de vos données personnelles ou la réponse à vos demandes, vous pouvez contacter votre autorité locale de contrôle de la protection des données.

Pour les résidents de l'UE, vous trouverez les coordonnées de votre autorité nationale de protection des données à l'adresse suivante : Comité européen de la protection des données.

Pour les résidents du Royaume-Uni, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire à l'information à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/.